交易問題提出指南

本指南為已提出交易問題、或正在考慮提出的使用者提供說明。我們會逐步說明交易問題的提出會以什麼程序進行、以及如何結束。

退款·結算的基本原則

當交易問題的提出以退款或結算結束時，下列原則一體適用。

• 退款會退回買家 付款時使用的付款方式 — 以 USDT（Coin）付款的部分退至所連接的 unifi Wallet 地址，以現金·信用卡（Fiat）付款的部分則退回原付款方式（信用卡·電子錢包）。
• 退款·結算採 全額或全無（all-or-nothing） 方式。本服務不提供僅退一部分或僅結算一部分的部分處理。
• 進行退款時，買家所支付的金額會 連同手續費全額 退還。買家不會因退款另行負擔任何手續費。

交易問題的提出程序具有什麼性質？

公司並非使用者之間交易的當事人，因此不會以裁判者的地位判斷交易問題在實體上的是非對錯。我們僅提供讓雙方當事人各自提交主張與證明資料的程序，確認所提交的證明是否符合條款所定的形式要件（形式審查）後，再將結果告知雙方。

處於協議型資產鎖定狀態的資金，僅在 (1) 雙方當事人同意，或 (2) 取得法院·偵查機關等具資格機關之命令書時，才會全額（不分部分）歸屬於其中一方。公司僅負責將該結果反映至鏈上（授予 Claim 權限），不作實體判斷。

於本服務內進行交易時，視為買家已同意適用本交易問題提出程序，以及賣家事先設定的交易相關條件。

在什麼情況下會進入交易問題提出狀態？

於下列三種情況，交易會進入交易問題提出狀態。

① 交付後提出 賣家已將交易標示為「完成交付」，但買家基於下列事由提出異議：

• 未收到約定的遊戲道具
• 收到與約定不同的道具·數量·選項（誤交付）
• 收到與約定規格·狀態有重大落差的道具（瑕疵）
• 疑似對方詐欺或欺瞞行為
• 其他與交易履行相關的事由

② 拒絕自動確定 買家在 3 天（72 小時）的自動確定期間內提出交易問題，藉此拒絕自動確定。

③「帳號」類別結算保留期間提出問題 在屬於「帳號」類別的遊戲道具交易中，買家於確認購買後的 14 天結算保留期間內，基於日後才發現的事由（如：認證資訊變更、原持有者試圖取回帳號、帳號資訊不符等）提出交易問題。

進入交易問題提出狀態後，處於協議型資產鎖定狀態的資金會持續維持鎖定，所有自動計時器也會暫時停止。

從提出交易問題到對方回應為止

交易問題可在本服務的交易管理畫面提出，提出時須一併提交·進行下列項目。

• 交易問題的提出事由
• 佐證該事由的證明資料（截圖、交易紀錄、聊天紀錄等）
• 同意該交易的鎖定資金在交易問題解決前持續保留的鏈上簽章

此鏈上簽章完成的瞬間，交易問題的提出即受理，該交易隨即轉為交易問題提出狀態。

交易問題提出受理後，會以通知與電子郵件告知對方。對方確認提出內容後，於本服務內以回應方式表示是否同意（[同意]／[不同意]）即可，此時不需要另外的鏈上簽章。公司為使程序順利進行，會提供 72 小時（3 天）的建議回應期限，但這僅為建議。即使對方不同意或未回應，僅憑該事實並不代表提出方的主張即獲採認。此時交易會依下方 處理保留 的說明維持於保留狀態。

形式確認與處理結果

公司會確認所提交的證明是否符合條款上的形式要件，不判斷交易問題在實體上的是非對錯。處理結果依下列方式決定。

• 對方同意時 — 依提出內容（向買家全額退款，或向賣家全額結算）以協議方式處理，並向相關當事人（退款時為買家，結算時為賣家）授予 Claim 權限。
• 不同意或未回應時 — 依下方說明保留處理。

本服務不支援部分退款或部分結算。

處理被保留時，如何解除？

雙方當事人達成同意時，會依其內容向相關當事人授予 Claim 權限。

若因對方不同意或未回應而未能達成合意，公司不會向任何一方執行資金，處於協議型資產鎖定狀態的資金會持續凍結並保留。公司不會依職權逕行決定退款或結算。保留狀態僅於下列兩種情況解除。

• 雙方當事人重新達成同意時 — 依同意內容處理。
• 任一方提交具資格機關之命令書時 — 提交法院·偵查機關等具資格機關之命令書（確定判決書、和解·調解決定、執行證書、偵查機關命令等）後，公司會驗證其合法性·真實性，再無須另經同意程序，依命令書內容授予 Claim 權限。

在處理保留期間，以及相關訴訟進行期間，資金會持續凍結，直至發生上述解除事由為止。

領取資金時的注意事項（錢包遭封鎖·凍結時）

（USDT 退款的情況） 即使交易問題的提出以退款結束並已授予 Claim 權限，若買家的 unifi Wallet 遭其營運商或相關法規·制裁封鎖·凍結，或已列入黑名單，便無法將資金送至該錢包。此時公司不會擅自將資金送往他處，資金會以協議型資產鎖定狀態安全保全，待封鎖·凍結解除、可再次接收時，處理即會恢復。惟 unifi Wallet 為第三方營運的外部非託管錢包，不在公司控制範圍內，公司並無解除封鎖·凍結的權限或手段，對因此產生的延遲·無法處理亦不負責任，敬請見諒。

不會提供對方的個人資訊

公司就使用者僅持有電子郵件地址、IP 連線紀錄、錢包地址等有限資訊，並不蒐集或持有包括真實姓名、地址、身分證件資訊在內的個人識別資訊。因此說明如下。

• 公司無論是基於交易問題提出相關事由或其他事由，均無法且不會向任何使用者提供對方使用者的個人識別資訊。
• 若您希望對對方使用者提起民事或刑事程序，須向該管轄的法院或有權機關取得以公司為收件人的合法命令（傳票、法院命令、偵查機關的事實查詢等）。公司僅於收到此類合法命令時，依命令範圍與相關法令，提供其實際持有的有限資訊（電子郵件地址、IP 連線紀錄、錢包地址等）。

提出期間的保護措施

除智慧合約自動化合約的資金保留外，於交易問題的提出進行中，或一方當事人提交證明已對對方正式提起民事·刑事程序的資料時，公司得採取下列保護措施。

• 停止該筆交易
• 在交易問題的提出或程序進行期間，限制該使用者的電子郵件地址或錢包地址在本服務內開始新交易

公司角色的範圍 — 不負受託義務

公司就交易問題提出的角色，限於受理資料、確認所提交證明的形式、運作程序，並依雙方當事人的同意或命令書將結果反映至鏈上（授予 Claim 權限）的程序性角色。公司就任一當事人所提交資料在實體上的正確性，不負任何受託義務、專業諮詢角色或責任，對使用者之間交易問題提出的結果亦不負責任。