คู่มือการแจ้งปัญหาการซื้อขาย

คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้ที่มีการแจ้งปัญหาการซื้อขายที่กำลังดำเนินอยู่ หรือกำลังพิจารณาจะแจ้ง เราจะอธิบายทีละขั้นตอนว่าการแจ้งปัญหาการซื้อขายดำเนินไปด้วยกระบวนการใด และสิ้นสุดอย่างไร

หลักการพื้นฐานของการคืนเงินและการปิดยอด

เมื่อการแจ้งปัญหาการซื้อขายสิ้นสุดลงด้วยการคืนเงินหรือการปิดยอด หลักการต่อไปนี้จะใช้บังคับร่วมกัน

• การคืนเงินจะคืนไปยัง ช่องทางการชำระเงินที่ผู้ซื้อใช้ชำระ — ยอดที่ชำระด้วย USDT (Coin) จะคืนไปยังที่อยู่ unifi Wallet ที่ได้เชื่อมต่อไว้ ส่วน ยอดที่ชำระด้วยเงินสด·บัตร (Fiat) จะคืนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม (บัตร·e-wallet)
• การคืนเงินและการปิดยอดดำเนินการแบบ เต็มจำนวนหรือไม่เลย (all-or-nothing) ไม่มีการคืนเงินบางส่วนหรือปิดยอดบางส่วน
• เมื่อมีการคืนเงิน จำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระไปจะได้รับคืน เต็มจำนวนรวมถึงค่าธรรมเนียม ผู้ซื้อไม่ต้องรับภาระค่าธรรมเนียมใด ๆ เพิ่มเติมจากการคืนเงิน

กระบวนการแจ้งปัญหาการซื้อขายมีลักษณะอย่างไร?

บริษัทไม่ใช่คู่สัญญาในการซื้อขายระหว่างผู้ใช้ จึงไม่ตัดสินถูกผิดในเนื้อหาของปัญหาการซื้อขายในฐานะผู้ชี้ขาด แต่บริษัทจัดเตรียมกระบวนการให้คู่กรณีทั้งสองฝ่ายยื่นข้อกล่าวอ้างและหลักฐานของตน ตรวจสอบว่าหลักฐานที่ยื่นมาเป็นไปตามข้อกำหนดด้านรูปแบบที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดหรือไม่ (การตรวจรูปแบบ) แล้วจึงแจ้งผลให้ทราบ

เงินที่อยู่ในสถานะการล็อกสินทรัพย์โดยอิงความยินยอมจะตกเป็นของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเต็มจำนวน (ไม่มีบางส่วน) เฉพาะเมื่อ (1) คู่กรณีทั้งสองฝ่ายยินยอม หรือ (2) มีหนังสือคำสั่งจากหน่วยงานที่มีอำนาจ เช่น ศาลหรือหน่วยงานสืบสวน บริษัททำหน้าที่เพียงสะท้อนผลนั้นลงบนเชน (มอบสิทธิ์ Claim) เท่านั้น และไม่ตัดสินเนื้อหา

เมื่อท่านดำเนินการซื้อขายภายในบริการ ถือว่าผู้ซื้อได้ยินยอมให้นำกระบวนการแจ้งปัญหาการซื้อขายนี้ และเงื่อนไขเกี่ยวกับการซื้อขายที่ผู้ขายกำหนดไว้ล่วงหน้ามาใช้บังคับ

กรณีใดบ้างที่จะเข้าสู่สถานะการแจ้งปัญหาการซื้อขาย?

การซื้อขายจะเข้าสู่สถานะการแจ้งปัญหาการซื้อขายใน 3 กรณีต่อไปนี้

① การแจ้งหลังการส่งมอบ ผู้ขายได้ทำเครื่องหมายการซื้อขายเป็น "ส่งมอบเสร็จสมบูรณ์" แล้ว แต่ผู้ซื้อโต้แย้งด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้

• ไม่ได้รับไอเทมเกมตามที่ตกลง
• ได้รับไอเทม·จำนวน·ออปชันที่แตกต่างจากที่ตกลง (ส่งมอบผิด)
• ได้รับไอเทมที่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากสเปก·สภาพที่ตกลง (ชำรุดบกพร่อง)
• สงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือการหลอกลวงจากอีกฝ่าย
• เหตุผลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามการซื้อขาย

② การปฏิเสธการยืนยันอัตโนมัติ ผู้ซื้อแจ้งปัญหาการซื้อขายภายในระยะเวลายืนยันอัตโนมัติ 3 วัน (72 ชั่วโมง) เพื่อปฏิเสธการยืนยันอัตโนมัติ

③ การแจ้งปัญหาระหว่างการพักการปิดยอดของหมวด "บัญชี" ในการซื้อขายไอเทมเกมที่อยู่ในหมวด "บัญชี" ผู้ซื้อแจ้งปัญหาการซื้อขายในระหว่างระยะเวลาพักการปิดยอด 14 วันหลังการยืนยันการซื้อ ด้วยเหตุผลที่พบในภายหลัง (เช่น การเปลี่ยนข้อมูลรับรองตัวตน การที่ผู้ถือครองเดิมพยายามเรียกคืนบัญชี ข้อมูลบัญชีไม่ตรงกัน เป็นต้น)

เมื่อเข้าสู่สถานะการแจ้งปัญหาการซื้อขาย เงินในสถานะการล็อกสินทรัพย์โดยอิงความยินยอมจะยังคงถูกล็อกต่อไป และตัวจับเวลาอัตโนมัติทั้งหมดจะหยุดชั่วคราว

ตั้งแต่การแจ้งปัญหาการซื้อขายจนถึงการตอบกลับของอีกฝ่าย

ท่านสามารถแจ้งปัญหาการซื้อขายได้จากหน้าจัดการการซื้อขายในบริการ และเมื่อแจ้ง ท่านจะต้องยื่น·ดำเนินการสิ่งต่อไปนี้

• เหตุผลของการแจ้งปัญหาการซื้อขาย
• หลักฐานสนับสนุน (ภาพหน้าจอ บันทึกการซื้อขาย ประวัติแชต ฯลฯ)
• การลงนามออนเชนเพื่อยินยอมให้เงินที่ถูกล็อกของการซื้อขายนั้นถูกพักไว้จนกว่าปัญหาการซื้อขายจะได้รับการแก้ไข

ทันทีที่การลงนามออนเชนนี้เสร็จสมบูรณ์ การแจ้งปัญหาการซื้อขายจะได้รับการรับเรื่อง และการซื้อขายนั้นจะเปลี่ยนเป็นสถานะการแจ้งปัญหาการซื้อขาย

เมื่อการแจ้งปัญหาการซื้อขายได้รับการรับเรื่อง อีกฝ่ายจะได้รับแจ้งทางการแจ้งเตือนในบริการและอีเมล อีกฝ่ายจะตรวจสอบเนื้อหาที่แจ้งและแสดงว่ายินยอมหรือไม่ ([ยินยอม]/[ไม่ยินยอม]) เป็นการตอบกลับภายในบริการ โดยไม่ต้องลงนามออนเชนแยกต่างหาก บริษัทจะแนะนำระยะเวลาตอบกลับที่ควรปฏิบัติ 72 ชั่วโมง (3 วัน) เพื่อให้ดำเนินการได้ราบรื่น แต่นี่เป็นเพียงคำแนะนำเท่านั้น แม้อีกฝ่ายจะไม่ยินยอมหรือไม่ตอบกลับ ข้อเท็จจริงนั้นเพียงอย่างเดียวก็ไม่ได้หมายความว่าข้อกล่าวอ้างของผู้แจ้งจะได้รับการยอมรับ ในกรณีนี้ การซื้อขายจะถูกพักไว้ตามคำแนะนำเรื่อง การพักการดำเนินการ ด้านล่าง

การตรวจรูปแบบและผลการดำเนินการ

บริษัทจะตรวจสอบว่าหลักฐานที่ยื่นมาเป็นไปตามข้อกำหนดด้านรูปแบบตามข้อกำหนดหรือไม่ และจะไม่ตัดสินถูกผิดในเนื้อหาของปัญหา ผลการดำเนินการจะกำหนดดังนี้

• กรณีอีกฝ่ายยินยอม — จะดำเนินการตามที่แจ้ง (คืนเงินเต็มจำนวนให้ผู้ซื้อ หรือปิดยอดเต็มจำนวนให้ผู้ขาย) โดยความยินยอม และมอบสิทธิ์ Claim ให้แก่ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (ผู้ซื้อกรณีคืนเงิน ผู้ขายกรณีปิดยอด)
• กรณีไม่ยินยอมหรือไม่ตอบกลับ — การดำเนินการจะถูกพักไว้ตามคำแนะนำด้านล่าง

ไม่รองรับการคืนเงินบางส่วนหรือการปิดยอดบางส่วน

เมื่อการดำเนินการถูกพักไว้ จะคลี่คลายอย่างไร?

เมื่อคู่กรณีทั้งสองฝ่ายบรรลุความยินยอม จะมอบสิทธิ์ Claim ให้แก่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตามเนื้อหาที่ยินยอม

หากไม่อาจบรรลุความตกลงได้เพราะอีกฝ่ายไม่ยินยอมหรือไม่ตอบกลับ บริษัทจะไม่ดำเนินการจ่ายเงินให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และเงินในสถานะการล็อกสินทรัพย์โดยอิงความยินยอมจะยังคงถูกอายัดและพักไว้ต่อไป บริษัทจะไม่ตัดสินใจคืนเงินหรือปิดยอดโดยอำนาจของตนเอง สถานะการพักไว้จะคลี่คลายเฉพาะใน 2 กรณีต่อไปนี้เท่านั้น

• เมื่อคู่กรณีทั้งสองฝ่ายบรรลุความยินยอมอีกครั้ง — ดำเนินการตามเนื้อหาที่ยินยอม
• เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยื่นหนังสือคำสั่งจากหน่วยงานที่มีอำนาจ — เมื่อยื่นหนังสือคำสั่งจากหน่วยงานที่มีอำนาจ เช่น ศาลหรือหน่วยงานสืบสวน (คำพิพากษาถึงที่สุด คำวินิจฉัยประนีประนอม·ไกล่เกลี่ย ตราสารที่บังคับได้ คำสั่งของหน่วยงานสืบสวน เป็นต้น) บริษัทจะตรวจสอบความชอบด้วยกฎหมายและความแท้จริง แล้วจึงมอบสิทธิ์ Claim ตามเนื้อหาของหนังสือคำสั่งโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการยินยอมแยกต่างหาก

ในระหว่างที่การดำเนินการถูกพักไว้ และในระหว่างที่มีการดำเนินคดีที่เกี่ยวข้อง เงินจะยังคงถูกอายัดไว้จนกว่าจะเกิดเหตุแห่งการคลี่คลายข้างต้น

ข้อควรทราบเมื่อรับเงิน (กรณีกระเป๋าเงินถูกบล็อก·อายัด)

(กรณีการคืนเงินเป็น USDT) แม้การแจ้งปัญหาการซื้อขายจะสิ้นสุดด้วยการคืนเงินและได้รับมอบสิทธิ์ Claim แล้ว หาก unifi Wallet ของผู้ซื้อถูกบล็อก·อายัด หรืออยู่ในบัญชีดำโดยผู้ให้บริการกระเป๋าเงินหรือตามกฎระเบียบ·มาตรการคว่ำบาตรที่เกี่ยวข้อง ก็จะไม่สามารถส่งเงินไปยังกระเป๋าเงินนั้นได้ ในกรณีนี้ บริษัทจะไม่ส่งเงินไปที่อื่นตามอำเภอใจ แต่จะรักษาเงินไว้อย่างปลอดภัยในสถานะการล็อกสินทรัพย์โดยอิงความยินยอม และจะดำเนินการต่อเมื่อการบล็อก·อายัดได้รับการปลดและกระเป๋าเงินสามารถรับเงินได้อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม unifi Wallet เป็นกระเป๋าเงินแบบ non-custodial ภายนอกที่ดำเนินการโดยบุคคลภายนอกและอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท บริษัทจึงไม่มีอำนาจหรือวิธีการในการปลดการบล็อก·อายัด และไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า·การไม่สามารถดำเนินการที่เกิดขึ้นจากเหตุดังกล่าว ขอความกรุณาทำความเข้าใจด้วย

ข้อมูลส่วนบุคคลของอีกฝ่ายจะไม่ถูกเปิดเผย

บริษัทถือครองข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้เพียงจำกัด เช่น ที่อยู่อีเมล บันทึกการเข้าถึง IP และที่อยู่กระเป๋าเงิน บริษัทไม่เก็บรวบรวมหรือถือครองข้อมูลที่ระบุตัวบุคคล รวมถึงชื่อจริง ที่อยู่ หรือข้อมูลบัตรประจำตัว ดังนั้นจึงขอแจ้งดังนี้

• ไม่ว่าจะเกี่ยวกับการแจ้งปัญหาการซื้อขายหรือด้วยเหตุอื่นใด บริษัทไม่สามารถและจะไม่ให้ข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลของผู้ใช้อีกฝ่ายแก่ผู้ใช้รายใด
• หากท่านประสงค์จะเริ่มดำเนินคดีแพ่งหรืออาญาต่อผู้ใช้อีกฝ่าย ท่านต้องได้รับคำสั่งโดยชอบด้วยกฎหมายที่ระบุบริษัทเป็นผู้รับ (หมายเรียก คำสั่งศาล การขอข้อเท็จจริงของหน่วยงานสืบสวน ฯลฯ) จากศาลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจในเขตอำนาจที่เกี่ยวข้อง บริษัทจะให้เฉพาะข้อมูลจำกัดที่ถือครองอยู่จริง (ที่อยู่อีเมล บันทึกการเข้าถึง IP ที่อยู่กระเป๋าเงิน ฯลฯ) ตามขอบเขตของคำสั่งและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เฉพาะกรณีที่ได้รับคำสั่งโดยชอบด้วยกฎหมายดังกล่าวเท่านั้น

มาตรการคุ้มครองระหว่างการแจ้งปัญหา

นอกเหนือจากการพักเงินด้วยสัญญาอัตโนมัติแบบสมาร์ตคอนแทร็กต์แล้ว ในกรณีที่การแจ้งปัญหาการซื้อขายกำลังดำเนินอยู่ หรือฝ่ายหนึ่งยื่นเอกสารพิสูจน์ว่าได้เริ่มดำเนินคดีแพ่งหรืออาญาต่ออีกฝ่ายอย่างเป็นทางการแล้ว บริษัทอาจใช้มาตรการคุ้มครองดังต่อไปนี้

• ระงับการซื้อขายนั้น
• ในระหว่างระยะเวลาการแจ้งปัญหาการซื้อขายหรือการดำเนินคดี จำกัดไม่ให้ที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่กระเป๋าเงินของผู้ใช้รายนั้นเริ่มการซื้อขายใหม่ภายในบริการ

ขอบเขตบทบาทของบริษัท — ไม่มีหน้าที่ในฐานะผู้รับมอบหมาย

บทบาทของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งปัญหาการซื้อขายจำกัดอยู่เพียงบทบาทเชิงกระบวนการ ได้แก่ การรับเรื่องเอกสาร การตรวจรูปแบบของหลักฐานที่ยื่น การดำเนินกระบวนการ และการสะท้อนผลที่อิงความยินยอมของคู่กรณีทั้งสองฝ่ายหรือหนังสือคำสั่งลงบนเชน (การมอบสิทธิ์ Claim) บริษัทไม่มีหน้าที่ในฐานะผู้รับมอบหมาย บทบาทในการให้คำปรึกษาเชิงวิชาชีพ หรือความรับผิดใด ๆ ต่อความถูกต้องในเนื้อหาของเอกสารที่คู่กรณีฝ่ายใดยื่นมา และไม่รับผิดต่อผลของการแจ้งปัญหาการซื้อขายระหว่างผู้ใช้