거래 문제 제기 안내 가이드

이 가이드는 거래 문제 제기가 접수되었거나 제기를 검토 중이신 분들을 위한 안내예요. 거래 문제 제기가 어떤 절차로 진행되고 어떻게 마무리되는지 차근차근 설명해 드릴게요.

환불·정산의 기본 원칙

거래 문제 제기가 환불 또는 정산으로 마무리될 때, 다음 원칙이 공통으로 적용돼요.

환불 도착지는 구매자님이 결제하신 결제수단이에요 — USDT(Coin) 결제분은 연결해 두신 unifi Wallet 주소로, 현금·카드(Fiat) 결제분은 결제하신 원래 결제수단(카드·이월렛)으로 돌려드려요.
환불·정산은 전액 아니면 전무(all-or-nothing) 방식이에요. 일부만 돌려드리거나 일부만 정산하는 부분 처리는 운영하지 않아요.
환불이 진행되면 구매자님이 결제하신 금액은 수수료까지 포함해 전액 돌려받으세요. 환불 때문에 따로 부담하시는 수수료는 없습니다.

거래 문제 제기 절차는 어떤 성격인가요?

회사는 이용자 간 거래의 당사자가 아니에요. 그래서 거래 문제의 실체적인 옳고 그름을 재판관의 지위에서 판단하지는 않습니다. 대신 양쪽 당사자가 각자의 입장과 증빙 자료를 제출할 수 있는 절차를 마련해 드리고, 제출하신 증빙이 약관에서 정한 형식 요건을 갖췄는지 확인(형식 심사)한 뒤 그 결과를 안내해 드려요.

합의 기반 자산 잠금 상태에 있는 자금은 (1) 양 당사자가 동의하시거나, (2) 법원·수사기관 등 자격 있는 기관의 명령서가 있을 때, 어느 한쪽에게 전액(부분 없이) 귀속돼요. 회사는 그 결과를 온체인에 반영(Claim 권한 부여)하는 역할만 하고, 실체적인 판단은 하지 않습니다.

서비스 안에서 거래를 진행하시면, 구매자님은 이 거래 문제 제기 절차와 판매자님이 미리 정해 둔 거래 관련 조건이 적용되는 데 동의하신 것으로 봐요.

어떤 경우에 거래 문제 제기 상태가 되나요?

다음 세 가지 경우에 거래가 거래 문제 제기 상태로 들어가요.

① 전달 후 거래 문제 제기 판매자님이 거래를 '전달 완료'로 표시했는데, 구매자님이 다음과 같은 이유로 이의를 제기하시는 경우예요.

약속한 게임 아이템을 받지 못함
약속과 다른 아이템·수량·옵션을 받음 (오전달)
약속한 사양·상태와 크게 다른 아이템을 받음 (하자)
상대방의 사기 또는 기만 행위가 의심됨
그 밖에 거래 이행과 관련된 사유

② 자동 확정 거부 3일(72시간) 자동 확정 기간 안에 구매자님이 거래 문제를 제기해서 자동 확정을 거부하시는 경우예요.

③ '계정' 카테고리 정산 보류 중 문제 제기 '계정' 카테고리에 해당하는 게임 아이템 거래에서, 구매 확정 후 14일 정산 보류 기간 동안 구매자님이 나중에 발견한 사유(예: 자격증명 변경, 이전 보유자의 계정 회수 시도, 계정 정보 불일치 등)로 거래 문제를 제기하시는 경우예요.

거래 문제 제기 상태가 되면 합의 기반 자산 잠금 상태의 자금은 계속 잠긴 채로 유지되고, 모든 자동 타이머가 잠시 멈춰요.

거래 문제를 제기하고, 상대방이 응답하기까지

거래 문제는 서비스의 거래 관리 화면에서 제기하실 수 있고, 제기하실 때 다음을 함께 제출·진행하시게 돼요.

거래 문제 제기 사유
이를 뒷받침하는 증빙 자료 (스크린샷, 거래 기록, 채팅 내역 등)
해당 거래의 잠긴 자금이 거래 문제가 해결될 때까지 보류되는 데 동의하는 온체인 서명

이 온체인 서명이 완료되는 순간 거래 문제 제기가 접수되고, 해당 거래가 거래 문제 제기 상태로 전환돼요.

거래 문제 제기가 접수되면 상대방에게 알림과 이메일로 통지가 가요. 상대방은 제기된 내용을 확인하고 동의 여부([동의]/[미동의])를 서비스 안에서 응답으로 표시하면 되는데, 이때는 별도의 온체인 서명이 필요하지 않아요. 회사는 원활한 진행을 위해 72시간(3일)의 응답 권장 시한을 안내해 드리지만, 이건 어디까지나 권고예요. 상대방이 동의하지 않거나 응답하지 않더라도, 그 사실만으로 제기하신 분의 주장이 그대로 인용되는 것은 아니에요. 이 경우 거래는 아래 처리 보류 안내에 따라 보류 상태로 유지됩니다.

형식 확인과 처리 결과

회사는 제출하신 증빙이 약관상 형식 요건을 갖췄는지 확인하고, 거래 문제의 실체적인 옳고 그름은 판단하지 않아요. 처리 결과는 다음에 따라 정해집니다.

상대방이 동의한 경우 — 제기하신 내용대로(구매자 전액 환불 또는 판매자 전액 정산) 합의 처리되고, 해당 당사자(환불이면 구매자님, 정산이면 판매자님)에게 Claim 권한이 부여돼요.
동의하지 않거나 응답이 없는 경우 — 아래 안내에 따라 처리가 보류돼요.

부분 환불이나 부분 정산은 지원되지 않습니다.

처리가 보류되면 어떻게 풀리나요?

양 당사자가 동의에 이르면 그 내용대로 해당 당사자에게 Claim 권한이 부여돼요.

만약 상대방이 동의하지 않거나 응답이 없어서 합의에 이르지 못한 경우, 회사는 어느 한쪽에게도 자금을 집행하지 않고, 합의 기반 자산 잠금 상태의 자금은 계속 동결된 채로 보류돼요. 회사가 직권으로 환불이나 정산을 결정하지는 않습니다. 보류 상태는 다음 두 가지 경우에만 해소돼요.

양 당사자가 다시 동의에 이르는 경우 — 동의하신 내용대로 처리돼요.
어느 한쪽이 자격 있는 기관의 명령서를 제출하는 경우 — 법원·수사기관 등 자격 있는 기관의 명령서(확정 판결문, 화해·조정 결정, 집행증서, 수사기관 명령 등)를 제출하시면, 회사가 적법성·진정성을 검증한 뒤 별도의 동의 절차 없이 명령서 내용에 따라 Claim 권한을 부여해요.

처리가 보류되어 있는 동안, 그리고 관련 소송이 진행되는 동안에는 위와 같은 해소 사유가 생길 때까지 자금이 동결된 채로 유지됩니다.

자금 수령 시 참고 (지갑이 차단·동결된 경우)

(USDT 환불의 경우) 거래 문제 제기가 환불로 마무리되어 Claim 권한이 부여되더라도, 구매자님의 unifi Wallet이 운영사 또는 관련 규제·제재에 따라 차단·동결되거나 블랙리스트에 등재되어 있으면 해당 지갑으로는 자금을 보낼 수 없어요. 이 경우 자금은 회사가 임의로 다른 곳에 보내지 않고 합의 기반 자산 잠금 상태로 안전하게 보전되며, 차단·동결이 해제되어 다시 받을 수 있게 되면 처리가 재개됩니다. 다만 unifi Wallet은 제3자가 운영하는 외부 비수탁 지갑이라 회사의 통제 밖에 있어, 회사는 차단·동결을 해제할 권한이나 수단이 없고 그로 인한 지연·불능에 대해서는 책임을 부담하지 않는 점 양해 부탁드려요.

상대방의 개인정보는 제공되지 않아요

회사는 이용자에 관해 이메일 주소, IP 접속 로그, 지갑 주소 같은 제한된 정보만 보유하고 있어요. 실명, 주소, 신분증 정보를 비롯한 개인 식별 정보는 수집하거나 보유하지 않습니다. 그래서 다음과 같이 안내드려요.

회사는 거래 문제 제기와 관련해서든 그 밖의 사유로든, 어느 이용자에게도 상대방 이용자의 개인 식별 정보를 제공할 수 없고, 제공하지 않아요.
상대방 이용자를 상대로 민사 또는 형사 절차를 시작하고 싶으신 경우에는, 해당 관할의 법원이나 권한 있는 기관으로부터 회사를 수신인으로 하는 적법한 명령(소환장, 법원 명령, 수사기관의 사실조회 등)을 발부받으셔야 해요. 회사는 그러한 적법한 명령을 받은 경우에 한해서, 명령의 범위와 관련 법령에 따라 실제로 보유한 제한된 정보(이메일 주소, IP 접속 로그, 지갑 주소 등)만 제공합니다.

거래 문제 제기 중 보호 조치

스마트 컨트랙트 오토메이션 컨트랙트의 자금 보류 외에도, 거래 문제 제기가 진행 중이거나 한쪽 당사자가 상대방을 상대로 민사·형사 절차가 정식으로 개시되었음을 입증하는 자료를 제출하신 경우, 회사는 다음과 같은 보호 조치를 취할 수 있어요.

해당 거래의 정지
거래 문제 제기나 절차 진행 기간 동안, 해당 이용자의 이메일 주소 또는 지갑 주소가 서비스 안에서 새 거래를 개시하는 것을 제한

회사 역할의 범위 — 수탁 의무는 없어요

거래 문제 제기와 관련한 회사의 역할은, 자료를 접수하고, 제출된 증빙의 형식을 확인하고, 절차를 운영하고, 양 당사자의 동의나 명령서에 따른 결과를 온체인에 반영(Claim 권한 부여)하는 절차적인 역할에 한정돼요. 회사는 어느 당사자가 제출한 자료의 실체적 정확성에 대해 어떠한 수탁 의무나 전문 자문 역할, 책임도 부담하지 않으며, 이용자 간 거래 문제 제기의 결과에 대해서도 책임을 부담하지 않습니다.