取引問題の申し立て ご案内ガイド

このガイドは、取引問題の申し立てが進行中の方、または申し立てをご検討中の方に向けたご案内です。取引問題の申し立てがどのような手続きで進み、どのように完了するのかを、順を追ってご説明します。

返金・精算の基本原則

取引問題の申し立てが返金または精算で完了する場合、次の原則が共通して適用されます。

• 返金は、購入者様が お支払いになった決済手段 へお戻しします — USDT(Coin)でのお支払い分は接続しておられる unifi Wallet アドレスへ、現金・カード(Fiat)でのお支払い分はお支払いに使われた元の決済手段(カード・電子ウォレット)へ 返金します。
• 返金・精算は 全額か全くなしか(all-or-nothing) の方式です。一部のみの返金や一部のみの精算といった部分処理は行いません。
• 返金が行われる場合、購入者様がお支払いになった金額は 手数料を含めて全額 返金されます。返金にあたって別途ご負担いただく手数料はありません。

取引問題の申し立て手続きはどのような性格のものですか?

当社は利用者間の取引の当事者ではありません。そのため、取引上の問題の実体的な是非を裁定者の立場で判断することはありません。代わりに、双方の当事者がそれぞれの主張と証拠資料を提出できる手続きをご用意し、提出された証拠が本規約で定める形式要件を満たしているかを確認(形式審査)したうえで、その結果をご案内します。

合意ベースの資産ロックの下にある資金は、(1)双方の当事者が同意される場合、または(2)裁判所・捜査機関などの資格ある機関の命令書がある場合に、いずれか一方の当事者へ全額(部分なし)帰属します。当社はその結果をオンチェーンに反映(Claim 権限の付与)する役割のみを担い、実体の判断は行いません。

サービス内で取引を進められることにより、購入者様は、この取引問題の申し立て手続き、および販売者様があらかじめ定めた取引関連の条件が適用されることに同意したものとみなされます。

どのような場合に取引問題の申し立て状態になりますか?

次の3つの場合に、取引が取引問題の申し立て状態になります。

① 受け渡し後の申し立て 販売者様が取引を「受け渡し完了」と表示したものの、購入者様が次のような理由で異議を申し立てる場合です。

• 約束したゲームアイテムを受領できなかった
• 約束と異なるアイテム・数量・オプションを受領した(誤送)
• 約束した仕様・状態と著しく異なるアイテムを受領した(瑕疵)
• 相手方の詐欺または欺瞞行為が疑われる
• その他、取引の履行に関連する事由

② 自動確定の拒否 3日(72時間)の自動確定期間内に、購入者様が取引問題を申し立てて自動確定を拒否される場合です。

③ 「アカウント」カテゴリの精算保留中の問題提起 「アカウント」カテゴリに該当するゲームアイテム取引において、購入確定後の14日間の精算保留期間中に、購入者様が後から発見した事由(例:認証情報の変更、以前の保有者によるアカウント回収の試み、アカウント情報の不一致など)で取引問題を申し立てる場合です。

取引問題の申し立て状態になると、合意ベースの資産ロック状態の資金は引き続きロックされたまま維持され、すべての自動タイマーが一時停止します。

取引問題を申し立て、相手方が応答するまで

取引問題は、サービスの取引管理画面から申し立てることができ、申し立ての際に次の内容を提出・進行していただきます。

• 取引問題の申し立て事由
• それを裏付ける証拠資料(スクリーンショット、取引記録、チャット履歴など)
• 当該取引のロックされた資金が、取引問題が解決されるまで保留されることに同意するオンチェーン署名

このオンチェーン署名が完了した瞬間に取引問題の申し立てが受理され、当該取引が取引問題の申し立て状態に切り替わります。

取引問題の申し立てが受理されると、相手方へ通知とメールで連絡が行きます。相手方は申し立て内容を確認し、同意の可否([同意]/[非同意])を、別途のオンチェーン署名なしにサービス内の応答として表示します。当社は円滑な進行のために72時間(3日)の応答推奨期限をご案内しますが、これはあくまで推奨です。相手方が同意しない、または応答しない場合でも、その事実だけで申し立てた方の主張が認容されるわけではありません。この場合、取引は以下の 処理保留 のご案内に従って保留状態で維持されます。

形式確認と処理結果

当社は、提出された証拠が本規約上の形式要件を満たしているかを確認し、問題の実体的な是非は判断しません。処理結果は次のとおり定まります。

• 相手方が同意した場合 — 申し立て内容のとおり(購入者への全額返金、または販売者への全額精算)合意処理され、該当する当事者(返金の場合は購入者様、精算の場合は販売者様)に Claim 権限が付与されます。
• 同意しない、または応答がない場合 — 以下のご案内に従って処理が保留されます。

一部返金や一部精算には対応していません。

処理が保留された場合、どのように解消されますか?

双方の当事者が同意に至った場合、その内容のとおり該当する当事者に Claim 権限が付与されます。

相手方が同意しない、または応答がないために合意に至らなかった場合、当社はいずれの一方にも資金を執行せず、合意ベースの資産ロック状態の資金は引き続き凍結されたまま保留されます。当社が職権で返金や精算を決定することはありません。保留状態は、次の2つの場合にのみ解消されます。

• 双方の当事者が改めて同意に至る場合 — 同意された内容のとおり処理されます。
• いずれかの当事者が資格ある機関の命令書を提出する場合 — 裁判所・捜査機関などの資格ある機関の命令書(確定判決文、和解・調停決定、執行証書、捜査機関の命令など)を提出されると、当社が適法性・真正性を検証したうえで、別途の同意手続きなしに命令書の内容に従って Claim 権限を付与します。

処理が保留されている間、および関連する訴訟が進行している間は、上記の解消事由が生じるまで資金は凍結されたまま維持されます。

資金受領時のご注意(ウォレットがブロック・凍結されている場合)

(USDTでの返金の場合) 取引問題の申し立てが返金で完了し Claim 権限が付与された場合でも、購入者様の unifi Wallet が運営会社または関連する規制・制裁によりブロック・凍結されたり、ブラックリストに登録されていると、当該ウォレットへ資金を送ることができません。この場合、当社は資金を任意に他へ送ることはせず、合意ベースの資産ロック状態のまま安全に保全し、ブロック・凍結が解除されて再び受領可能になった時点で処理を再開します。ただし、unifi Wallet は第三者が運営する外部の非カストディアルウォレットであり当社の管理の外にあるため、当社はブロック・凍結を解除する権限や手段を有しておらず、それによる遅延・不能について責任を負いかねますので、ご了承ください。

相手方の個人情報は提供されません

当社は、利用者に関してメールアドレス、IP接続ログ、ウォレットアドレスといった限られた情報のみを保有しています。実名、住所、身分証情報をはじめとする個人識別情報は収集・保有していません。したがって次のとおりご案内します。

• 当社は、取引問題の申し立てに関連してであれ、その他の事由であれ、いずれの利用者に対しても相手方利用者の個人識別情報を提供することはできず、提供しません。
• 相手方の利用者に対して民事または刑事の手続きを開始されたい場合は、当該管轄の裁判所または権限ある機関から、当社を名宛人とする適法な命令(召喚状、裁判所命令、捜査機関の事実照会など)の発付を受けていただく必要があります。当社は、そうした適法な命令を受領した場合に限り、命令の範囲および関連法令に従って、実際に保有している限られた情報(メールアドレス、IP接続ログ、ウォレットアドレスなど)のみを提供します。

申し立て中の保護措置

スマートコントラクトオートメーションコントラクトによる資金保留のほか、取引問題の申し立てが進行中である場合、または一方の当事者が相手方に対し民事もしくは刑事の手続きが正式に開始されたことを証明する資料を提出した場合、当社は次の保護措置を講じることがあります。

• 当該取引の停止
• 取引問題の申し立てまたは手続きの進行期間中、当該利用者のメールアドレスまたはウォレットアドレスがサービス内で新規取引を開始することを制限

当社の役割の範囲 — 受託義務はありません

取引問題の申し立てに関連する当社の役割は、資料の受理、提出された証拠の形式確認、手続きの運営、双方の当事者の同意または命令書に基づく結果のオンチェーンへの反映(Claim 権限の付与)に限定される、手続き的な役割です。当社は、いずれの当事者が提出した資料の実体的な正確性についても、いかなる受託義務、専門的助言の役割、責任も負わず、利用者間の取引問題の申し立ての結果についても責任を負いません。