Panduan Pelaporan Masalah Transaksi

Panduan ini ditujukan bagi pengguna yang pelaporan masalah transaksinya sedang berjalan atau sedang mempertimbangkan untuk mengajukannya. Kami akan menjelaskan langkah demi langkah bagaimana pelaporan masalah transaksi berlangsung dan bagaimana penyelesaiannya.

Prinsip dasar refund dan settlement

Saat pelaporan masalah transaksi berakhir dengan refund atau settlement, prinsip berikut berlaku secara menyeluruh.

Refund dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan — pembayaran dengan USDT (Coin) di-refund ke alamat unifi Wallet yang telah Anda hubungkan, sedangkan pembayaran dengan tunai·kartu (Fiat) di-refund ke metode pembayaran semula (kartu·e-wallet).
Refund dan settlement ditangani secara seluruhnya atau tidak sama sekali (all-or-nothing). Kami tidak menyediakan refund sebagian atau settlement sebagian.
Saat refund diproses, jumlah yang Anda bayarkan dikembalikan secara penuh, termasuk biaya. Anda tidak menanggung biaya terpisah apa pun atas refund tersebut.

Bagaimana sifat proses pelaporan masalah transaksi?

Perusahaan bukan pihak dalam transaksi antar pengguna. Karena itu, perusahaan tidak menilai benar atau salah secara substantif atas suatu masalah transaksi dalam kedudukan sebagai pemutus perkara. Sebaliknya, kami menyediakan proses di mana kedua pihak dapat mengajukan posisi dan bukti pendukungnya, memeriksa apakah bukti yang diajukan memenuhi persyaratan formal yang ditetapkan dalam Ketentuan (pemeriksaan formal), lalu memberitahukan hasilnya kepada Anda.

Dana dalam status penguncian aset berbasis kesepakatan dialokasikan secara penuh (tanpa sebagian) kepada salah satu pihak hanya ketika (1) kedua pihak menyetujui, atau (2) terdapat surat perintah dari otoritas yang berwenang seperti pengadilan atau lembaga penyidik. Perusahaan hanya mencerminkan hasil tersebut on-chain (memberikan wewenang Claim) dan tidak memutuskan substansinya.

Dengan melakukan transaksi di dalam layanan, pembeli dianggap telah menyetujui bahwa proses pelaporan masalah transaksi ini, serta kondisi terkait transaksi yang ditetapkan penjual sebelumnya, berlaku.

Dalam kondisi apa transaksi masuk ke status pelaporan masalah?

Transaksi masuk ke status pelaporan masalah transaksi dalam tiga kasus berikut.

① Pelaporan setelah pengiriman Penjual telah menandai transaksi sebagai "terkirim", tetapi pembeli mengajukan keberatan dengan alasan seperti:

Item game yang disepakati tidak diterima
Menerima item·jumlah·opsi yang berbeda dari yang disepakati (salah kirim)
Menerima item yang berbeda secara signifikan dari spesifikasi·kondisi yang disepakati (cacat)
Diduga ada penipuan atau tindakan menyesatkan dari pihak lawan
Alasan lain terkait pelaksanaan transaksi

② Penolakan konfirmasi otomatis Pembeli melaporkan masalah transaksi dalam masa konfirmasi otomatis 3 hari (72 jam), sehingga menolak konfirmasi otomatis.

③ Pengajuan masalah selama penahanan settlement kategori "akun" Pada transaksi item game kategori "akun", pembeli melaporkan masalah transaksi selama masa penahanan settlement 14 hari setelah konfirmasi pembelian, dengan alasan yang ditemukan kemudian (mis. perubahan kredensial, pemilik sebelumnya mencoba mengambil kembali akun, ketidaksesuaian informasi akun).

Setelah masuk ke status pelaporan masalah transaksi, dana dalam status penguncian aset berbasis kesepakatan tetap terkunci, dan semua timer otomatis dihentikan sementara.

Dari pelaporan masalah transaksi hingga respons pihak lawan

Anda dapat melaporkan masalah transaksi dari layar manajemen transaksi di layanan. Saat melakukannya, Anda mengajukan·menjalankan hal berikut:

Alasan pelaporan masalah transaksi
Bukti pendukung (tangkapan layar, catatan transaksi, riwayat chat, dll.)
Tanda tangan on-chain yang menyetujui dana terkunci transaksi tersebut ditahan hingga masalah transaksi terselesaikan

Begitu tanda tangan on-chain ini selesai, pelaporan masalah transaksi diterima dan transaksi beralih ke status pelaporan masalah transaksi.

Saat pelaporan masalah transaksi diterima, pihak lawan diberi tahu melalui notifikasi dalam layanan dan email. Pihak lawan meninjau konten yang dilaporkan dan menyatakan apakah menyetujui ([Setuju]/[Tidak setuju]) sebagai respons dalam layanan, tanpa tanda tangan on-chain terpisah. Demi kelancaran proses, perusahaan menyarankan tenggat respons yang dianjurkan selama 72 jam (3 hari), tetapi ini hanya anjuran. Sekalipun pihak lawan tidak setuju atau tidak merespons, fakta itu saja tidak berarti klaim pihak pelapor dikabulkan. Dalam hal itu, transaksi tetap ditahan sesuai panduan Penahanan Pemrosesan di bawah.

Pemeriksaan formal dan hasil pemrosesan

Perusahaan memeriksa apakah bukti yang diajukan memenuhi persyaratan formal menurut Ketentuan, dan tidak menilai benar atau salah secara substantif atas masalah tersebut. Hasil pemrosesan ditentukan sebagai berikut.

Jika pihak lawan setuju — Diselesaikan berdasar kesepakatan sesuai laporan (refund penuh kepada pembeli atau settlement penuh kepada penjual), dan wewenang Claim diberikan kepada pihak terkait (pembeli untuk refund, penjual untuk settlement).
Jika tidak setuju atau tidak merespons — Pemrosesan ditahan sesuai panduan di bawah.

Refund sebagian dan settlement sebagian tidak didukung.

Apa yang terjadi saat pemrosesan ditahan, dan bagaimana penyelesaiannya?

Jika kedua pihak mencapai kesepakatan, wewenang Claim diberikan kepada pihak terkait sesuai kesepakatan tersebut.

Jika kesepakatan tidak tercapai karena pihak lawan tidak setuju atau tidak merespons, perusahaan tidak mengeksekusi dana kepada pihak mana pun, dan dana dalam status penguncian aset berbasis kesepakatan tetap dibekukan dan ditahan. Perusahaan tidak memutuskan refund atau settlement atas kebijakannya sendiri. Penahanan hanya diselesaikan dalam dua kasus berikut.

Kedua pihak kembali mencapai kesepakatan — Diproses sesuai kesepakatan.
Salah satu pihak mengajukan surat perintah dari otoritas yang berwenang — Saat Anda mengajukan surat perintah dari otoritas yang berwenang seperti pengadilan atau lembaga penyidik (putusan final, putusan perdamaian·mediasi, akta yang dapat dieksekusi, perintah lembaga penyidik, dll.), perusahaan memverifikasi keabsahan dan keasliannya lalu memberikan wewenang Claim sesuai surat perintah, tanpa prosedur persetujuan terpisah.

Selama pemrosesan ditahan, dan selama litigasi terkait berlangsung, dana tetap dibekukan hingga salah satu dasar penyelesaian di atas muncul.

Catatan saat menerima dana (jika dompet diblokir atau dibekukan)

(Dalam hal refund USDT) Sekalipun pelaporan masalah transaksi berakhir dengan refund dan wewenang Claim telah diberikan, dana tidak dapat dikirim ke unifi Wallet pembeli jika dompet tersebut diblokir, dibekukan, atau masuk daftar hitam oleh operatornya atau berdasar regulasi·sanksi terkait. Dalam hal itu, perusahaan tidak mengirim dana ke tempat lain secara sembarangan; dana disimpan secara aman dalam status penguncian aset berbasis kesepakatan, dan pemrosesan dilanjutkan begitu pemblokiran·pembekuan dicabut dan dompet dapat menerima dana kembali. Namun, unifi Wallet adalah dompet non-custodial eksternal yang dioperasikan pihak ketiga dan berada di luar kendali perusahaan, sehingga perusahaan tidak memiliki wewenang atau sarana untuk mencabut pemblokiran·pembekuan dan tidak menanggung tanggung jawab atas keterlambatan·ketidakmampuan yang diakibatkannya. Mohon pengertian Anda.

Informasi pribadi pihak lawan tidak diberikan

Perusahaan hanya menyimpan informasi terbatas tentang pengguna, seperti alamat email, log akses IP, dan alamat dompet. Perusahaan tidak mengumpulkan atau menyimpan informasi yang mengidentifikasi pribadi termasuk nama asli, alamat, atau informasi dokumen identitas. Karena itu:

Perusahaan tidak dapat dan tidak akan memberikan kepada pengguna mana pun informasi yang mengidentifikasi pribadi pengguna lawan, baik terkait pelaporan masalah transaksi maupun untuk alasan lain.
Jika Anda ingin memulai proses perdata atau pidana terhadap pengguna lain, Anda harus memperoleh perintah yang sah yang ditujukan kepada perusahaan (subpoena, perintah pengadilan, permintaan keterangan dari lembaga penyidik, dll.) dari pengadilan atau otoritas yang berwenang di yurisdiksi terkait. Hanya setelah menerima perintah yang sah tersebut, perusahaan akan memberikan, dalam lingkup perintah dan hukum yang berlaku, hanya informasi terbatas yang benar-benar dimilikinya (alamat email, log akses IP, alamat dompet, dll.).

Tindakan perlindungan selama pelaporan

Selain penahanan dana melalui kontrak otomatisasi smart contract, jika pelaporan masalah transaksi sedang berjalan, atau salah satu pihak mengajukan materi yang membuktikan bahwa proses perdata atau pidana terhadap pihak lawan telah dimulai secara resmi, perusahaan dapat mengambil tindakan perlindungan berikut:

Penangguhan transaksi tersebut
Selama masa pelaporan masalah transaksi atau proses hukum, membatasi alamat email atau alamat dompet pengguna tersebut untuk memulai transaksi baru di dalam layanan

Lingkup peran perusahaan — tidak ada kewajiban fidusia

Peran perusahaan terkait pelaporan masalah transaksi terbatas pada peran prosedural: menerima materi, memeriksa persyaratan formal bukti yang diajukan, menjalankan proses, dan mencerminkan on-chain (memberikan wewenang Claim) hasil berdasar kesepakatan para pihak atau surat perintah. Perusahaan tidak menanggung kewajiban fidusia, peran penasihat ahli, atau tanggung jawab apa pun atas ketepatan substantif materi yang diajukan pihak mana pun, dan tidak menanggung tanggung jawab atas hasil pelaporan masalah transaksi antar pengguna.